【汽车安全守护者】车主说:爆胎那一刻,才知道小拇指有多负责

守护车主安全

践行“汽车安全守护者”使命

小拇指门店伙伴通过各种暖心服务

既让车主行车更安全

门店也收获了满满的信任

NO.1727湖北宜昌发展大道小拇指,去年8月底开业,在业主谭显平的要求下,每位SE、技师都必须做到预约、点检,“SE从主动预约开始,提前一天到两天开始预约;点检,从我们的美容技师开始,到我们的机修技师,全员做点检?!辈⑶姨废云交固乇鹱院赖乃担骸霸兜牟桓宜?,5公里之内绝对没有哪家门店有我们细心和认真的?!?/p>

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正是有从上到下的坚持,门店收获了大量车主信任,下面是门店两个SE口述的小故事:

01、爆胎的那一刻,才知道小拇指的SE多负责

一辆4年以上的车子在店里做保养,经过快修技师点检,发现轮胎老化严重,SE苦口婆心的劝说车主赶紧换掉老化严重的那条轮胎,因为夏季高温,轮胎高速行驶下承受的温度会比地面温度更高,很容易爆胎的。车主不以为然,认为自己不需要跑高速,就在市区开开就好了,随后车主潇洒的走了。

3个小时后,车主慌慌张张的打来求救电话,说轮胎爆了,让技师帮忙去换轮胎。SE说当时让你换轮胎不换,你看刚刚多危险呀,万一翻车了怎么办。车主说爆胎那一刻,车辆还好行驶速度不快,还能控制住,不然。。。。。。

从此以后,车主到店来做保养、洗车,都会主动要求技师帮忙做个点检?!耙怀簧咭?,十年怕井绳”呀,车主感叹到。

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02、配件坏了后再修,车主承担的风险更大

SE孔令旺接待了一辆大众车来洗车,点检发现车辆水温过高,需要仔细检修一下,因为车主第一次到店不太信任小拇指,没有继续让技师点检了,怕车主行车过程中有突发情况,SE和车主互相添加了微信。

十多天后,车主微信上让门店伙伴救援,因为车子水箱爆了?;氐降昀锞觳?,发现是因为冷却风扇不转了,导致水温高,最终使得水箱爆了。车主让技师给车子做个全车点检,发现刹车片磨损到极限了。车主二话不说,换水箱、换刹车片、换风扇。

因为车辆坏在半路上是因为车主没有听从小拇指建议导致了,维修费、配件费都比预期高了很多,车主没任何怨言,倒是一直对自己不信任小拇指表示歉意,后来还把身边的亲朋好友都介绍到小拇指。

宜昌小拇指“汽车安全守护者”活动现场

SE孔令旺在最后分享时说:“点检非常有必要,点检不是明面上给我们带来收益,而是把车主的那些故障提前发现,给车主省时间省钱,因为出现问题永远停留在那里,不是说不发现它就是为自己好,所以尽早发现,就避免了更大的危害?!?/p>

身为小拇指“汽车安全守护者”,执行总部要求,短期内可能看不到你想要的某种效果,但是从长远战略来看,打造小拇指安全守护文化,增强消费者对小拇指的信心,实现门店名利业绩丰收,都是不可多得的机会。

所以小伙伴们,湖北宜昌小拇指今天分享的两个案例只是一个小片段,你们店有更精彩的故事吗?欢迎分享~