占地3亩的“巨无霸”小拇指,为了转型将门店团队“从0开始”

随着中国平均车龄的不断增加,越来越多的创业者选择汽车后市场这一领域作为自己的创业方向,而对于选择了小拇指作为自己起点的业主来说,他们已然进入了快车道。

1、三亩地的巨无霸修理厂谋求转型

对于杭州萧山浦阳镇小拇指的业主孔杰来说,汽车后市场之路走得有些磕碰?!扒傲侥耆胄芯褪敲悦院?,什么都不知道就开始做了,业绩勉勉强强,想做更高就有些力不从心?!?/p>

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杭州萧山浦阳镇小拇指业主孔杰

孔杰原本的修理厂场地条件很好,算上停车坪、仓库等地方,面积足足接近3亩地,这体量放到小拇指系统内也算得上“巨无霸”了。

“门店实际运用起来的面积大概不到1000平,因为还没有饱和,别的地方就没有运用起来,也一直在想办法,但是客户来来去去业绩一直就那个样子,守着这么大的场地有些不甘心?!?/p>

“现在想起来就是当初的理念不行,门店管理跟不上,也不知道什么是主动出击,所以就想着找别家取取经?!笨捉芤苍鄄旃约旱摹巴小泵?,看看有没有什么值得学习的地方。

孔杰观察过很多生意兴隆的汽修门店,包括连锁品牌、路边修理店、传统修理厂等等,“很多门店的成功都没办法复制,要么是老板技术高超,要么是门店位置特别好,反倒是义桥小拇指这样的小拇指连锁品牌让我很吃惊?!泵婊蛔约颐诺甏?,但是门店工位运转的十分到位,门店里还有好多SE,服务很有辨识度?!?/p>

他开始对小拇指上了心,“以前就是知道杭州有这个品牌,但是一开始就是想着自己做,也没怎么了解?!痹诤鸵迩判∧粗敢抵鞴低ê?,他有些吃惊:义桥小拇指的业绩,是他门店业绩的接近两倍,“而且不只是义桥小拇指一家生意好,杭州这里做了好多年的小拇指,生意都很不错?!?/p>

在今年9月,杭州萧山浦阳镇小拇指开业了,孔杰想要的,就是小拇指那一套成熟的门店运营模式和先进的理念。

2、特训后,他将整个门店大换血

加入小拇指后的孔杰,第一件事就是给自己和自己门店准备做SE的员工报上小拇指的特训营,“选择小拇指就是为了这些理念,自己参加完店长特训营以后才知道,以前很多地方都没有处理好?!?/p>

孔杰举了个例子,“比如员工关怀没做好,人家干活你给工资是天经地义,但是一个给与关怀、尊重员工的门店,会让他们的更乐意为门店付出,整个门店才是一个团队,想要做什么才有执行力,这是需要慢慢积累的?!?/p>

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杭州萧山浦阳镇小拇指

“对我帮助最大的应该是门店如何有效经营了,我以前经常觉得,自己管门店也管的很用心也很辛苦,但是为什么业绩就是没反应?”孔杰还记得特训营里老师说的话——方向不对,越努力走错得越远?!熬湍梅窭此?,谁都知道现在汽修店就是拼服务,端茶倒水态度谄媚就是服务好?现在我不会这么觉得了?!?/p>

孔杰和门店参加完培训的SE沟通后,感叹说“以前就以为是客户上门了把他们服务好、车修好就可以了,但是现在觉得远远不够,从点检开始到预约下次服务,小拇指的服务是一整套的,前置式的主动服务,理念上就比等客户上门看天吃饭的传统修理厂先进了?!?/p>

但同时,经历了培训的孔杰对于自己门店的现况有些不满,“有些积重难返了,理念转变不过来,还是以前那种看天吃饭的想法,落地执行小拇指总部的理念很吃力?!辈黄撇涣?,深感自己必须要有所转变,将团队进行了大换血。

“以前是没有方向不知道怎么去改进、去经营,现在小拇指总部已经把方向指明了,照着执行就可以,所以才重新调整了门店的人员配置?!币蛭嗽北涠?,门店的业绩甚至还收到了一定影响,“这都不是问题,重要的是努力的方向和起点一定要对,从零开始培养自己们的团队,也算是个新开始吧?!?/p>

回到门店的孔杰,现在干劲十足,“以前是迷茫,也不知道该怎么干,现在方向有了、理念有了、模式有了,剩下的就是落地执行了,目标就是赶上义桥小拇指吧?!?/p>